Di Batik Ismoyo, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Apabila pesanan yang Anda terima tidak sesuai dengan harapan karena kesalahan produksi atau pengiriman, kami menyediakan fasilitas pengembalian barang (Return) dan pengembalian dana (Refund) dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Syarat Utama Pengajuan (Wajib Video Unboxing)

Untuk menghindari kesalahpahaman, klaim pengembalian hanya akan diproses jika disertai dengan Video Unboxing (video saat paket pertama kali dibuka).

• Video harus jelas, tidak terpotong (no pause), dan menunjukkan kondisi paket dari segala sisi sebelum segel dibuka.
• Batas maksimal pengajuan komplain adalah 3×24 jam sejak status barang dinyatakan “Diterima” oleh sistem kurir pelacakan.

2. Kriteria Barang yang Dapat Dikembalikan

Kami menerima pengembalian atau penukaran barang dengan alasan berikut:

• Cacat Produksi: Terdapat robekan, noda membandel, atau jahitan yang rusak pada pakaian.
• Salah Produk / Warna: Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang tertera pada invoice.
• Salah Ukuran (Kesalahan Toko): Ukuran yang dikirim berbeda dengan ukuran yang dipesan.

3. Kondisi Barang yang Dikembalikan

Agar proses retur disetujui, pastikan kondisi barang memenuhi kriteria berikut:

• Barang belum pernah dipakai untuk beraktivitas (hanya dicoba/fitting).
• Barang belum dicuci atau diberi wewangian (parfum/pelembut pakaian).
• Label harga, hangtag, dan kemasan plastik asli dari Batik Ismoyo masih menempel dan utuh.

4. Prosedur Pengembalian Barang

• Hubungi CS Kami: Kirimkan pesan melalui WhatsApp ke 0877-7555-9990 atau email ke Cs@batikismoyo.com dengan menyertakan Nomor Pesanan, alasan retur, dan lampiran Video Unboxing serta Foto produk.
• Tunggu Konfirmasi: Tim kami akan meninjau laporan Anda dalam waktu maksimal 1×24 jam kerja.
• Kirim Barang: Jika disetujui, kami akan memberikan alamat retur. Barang harus dikirimkan kembali ke toko kami maksimal 2×24 jam setelah konfirmasi disetujui.
• Proses Retur: Setelah barang kami terima dan periksa fisiknya, kami akan segera memproses pengiriman barang pengganti atau melakukan refund dana.

5. Ketentuan Ongkos Kirim (Ongkir)

• Jika retur terjadi karena kesalahan dari pihak Batik Ismoyo (cacat produksi atau salah kirim), ongkos kirim retur dan pengiriman ulang sepenuhnya ditanggung oleh Batik Ismoyo.
• Jika retur terjadi karena permintaan pembeli (misal: tukar ukuran), ongkos kirim bolak-balik ditanggung oleh pihak pembeli.

6. Proses Pengembalian Dana (Refund)

Apabila barang pengganti kosong/habis stoknya, kami akan menawarkan pengembalian dana (refund). Dana akan ditransfer kembali ke rekening bank atau e-wallet pihak pembeli dalam waktu estimasi 1 hingga 3 hari kerja setelah pesanan retur kami terima di toko.

Hubungi Kami

Untuk informasi lebih lanjut mengenai pengembalian pesanan, jangan ragu untuk menghubungi kami di: